法治社会，每个人都需要具备一定的法律知识，律师的地位越来越重要，身价也越来越高。但在长沙，市民如果遇到法律烦心事，只要坐在家里轻松拨个电话，就能得到专职律师的免费解答，不仅不要律师咨询费，对方的服务态度还特别好——这个免费法律顾问，就是12348法律服务热线。

    今年6月28日，12348热线开通10周年纪念日。记者走进12348服务中心，仿佛听到了10年来法治前进的脚步声。

    咨询电话 从每天10个以下到每天70个

    12348法律热线原名148专线，1999年6月28日开通。“148”谐音为“要司法”，“我们当时的口号是‘拨通148，法律服务到您家’，这条纽带拉近了群众与法律的距离，为群众寻求法律帮助提供了一条便捷的渠道。”

    廖格平律师，从148专线开通至今一直与之一起成长，她坦言，10年间，在12348热线的日日夜夜，自己见证了长沙市民法律素质变迁的点点滴滴。廖格平回忆，在148成立初期，条件并不好，“那个时候我们只有4个接线律师、4个座席、4路模拟中继接入，再加上一名兼职工作人员，一周7天，天天不间断地为市民答疑解惑。”1999年专线刚开通的时候，市民还不是很熟悉这个号码，有时候每天接到的咨询不到10个，后来经过2000年和2001年先后两次编辑法律读本向居民免费发放，给专线打电话的市民才多了起来。

    现在，该热线咨询覆盖面不断扩大，目前已覆盖城内五区，电话咨询量逐年攀升，特别是近三年每月接听咨询电话都多达2200个以上，平均每天达到70多个。10年来，12348热线共接听咨询电话30余万个。这个数字的变化，说明长沙市民法律意识已大大地增强，“有事通过法律途径”已成为大家解决问题的主要方式。

    咨询内容  从简单的法律问题到包罗万象

    “10年前，大家关注的大多是一些民间借贷方面的法律问题，婚姻家庭方面的咨询也比较多。”廖格平告诉记者，10年来，随着社会生活的进步，我国法律法规的进一步完善，人们通过12348法律服务热线咨询的法律内容也日益丰富。

    廖格平说，中国的法律颁布实施、修改的有很多，有的法律从无到有，有的法律从有到无，有的法律几经修改完善，这些既影响着广大老百姓的实际生活，又考验着律师们解答电话的质量。在12348电话中，接得比较多的电话是夫妻财产问题，像很多人问，结婚前的个人财产是不是经过婚后八年就成为夫妻共同财产。以前确实最高人民法院有个专门的司法解释如此规定，我们在2001年4月28日前可以这么解答；但是在2001年4月28日婚姻法修正后，明确了婚前个人财产归个人所有，除非是双方协议约定共有，我们就必须按照新的婚姻法来解答。

    李玉琴，10年前大学毕业，通过笔试和面试，开始了在12348法律服务热线的工作。她说，不要以为律师们每天面对的都是同样的法律问题的重复，实际上，随着社会的进步，市民遇到的法律难题也越来越复杂和新鲜，“每一部法律的颁布和实施，尤其是事关群众切身利益、涉及面广的法律法规新出台，总有不少市民在第一时间来向我们咨询。”李玉琴举例说，前两年颁布实施的劳动合同法和物权法，如今就是市民们咨询的重点内容，“小区的物业建设、单位的合同签订等等，市民非常关心这些法律热点，他们有时候提出的问题非常专业，我们要恶补法律知识才能满足他们的需求。”

    法律援助  让无助者获得前行的力量

    12348法律服务热线不但提供法律咨询，还通过法律援助，帮助许多无助者解决了难题。

    ——2001年1月，15岁的女孩李妙薇在姨妈的陪同下来到12348接待室。原来，李妙薇两岁时父母离异，她与父亲相依为命，母亲则远走重庆另组家庭。父亲下岗后，李妙薇初中毕业时被迫中止求学之路。12348律师决定为其提供法律援助，与远在重庆的李妙薇母亲张东梅多次联系，苦口婆心，终于打动了张东梅，愿意资助女儿继续上学。当年8月12日，12348律师护送李妙薇前往重庆，15岁的女孩终于寻回了母爱。

    ——2007年5月，74岁的老人林某在别人的搀扶下，来到12348接待室，向律师倾诉心中苦楚——老人自幼肢体残疾，身高不到1.40米，她在30多岁时收养了一个儿子，不料儿子人到中年就得重病死去，留下遗孀李某。李某借口自己无房居住，召集多名同乡强行将林某赶走，老人从此无家可归，漂泊在外。刘光勇律师为老人提供法律援助，昔日的婆婆与媳妇对簿公堂，律师仗义执言，据理力争，苦命老人终于回到了属于自己的家。

    ——2008年7月，12348律师冷泠接到浏阳社港镇一个女子打来的求助电话，该女子的丈夫孔智虎在广州打工时，曾在一次见义勇为行动中不幸被电击伤，导致双腿和一只胳膊残废，总共花去治疗费13万元。但被救者秦某说了一句“谢谢”，丢下2000元钱就再也没有露面。面对巨额医疗费，一贫如洗的孔家几乎陷入绝境。冷泠毅然伸出援手，在湘、粤两地律师的共同援助下，孔智虎获赔8万元。

    法律警示  让您擦亮眼睛避开“陷阱”

    针对市民提出的各种法律问题，12348法律服务热线还多次通过媒体发出法律警示，通过许多案例对一些社会热点和现象进行剖析，提醒市民做好法律风险防范。如何防范定金陷阱、试用期权益受损别沉默、二手房交易警惕“阴阳合同”、警惕节后劳务欺诈、网购视购成投诉新热点……10年来，一系列12348的法律警示已经成为市民充分维护自身合法权益的重要手段。